人力资源服务外包,教你把握3大要素

 行业动态     |      2020-06-02 11:32
        人力资源服务外包要实现“延展性”,哪些因素具有至关重要的作用?
        总结出三点:核心竞争力、客户需求、服务灵活性。这三者之间的关系:核心竞争力展现出了优势催生了客户全新的需求服务的灵活性可以满足客户全新的需求 满足需求的结果固化成新的竞争力。
        由此可见,“核心竞争力”、“客户需求”、“服务的灵活性”三者环环相扣、缺一不可,是人力资源服务外包“延展性”得以实现,并产生效果的关键因素。
        1、核心竞争力
        核心竞争力是实现“延展性”的基础。在任何一个项目中,人力资源服务外包机构都要全面分析客户的诉求,将自己的核心竞争力以最恰当的方式“介入”项目,从而更好地解决客户的困扰和难题。核心竞争力只有真正落实到了客户需求上,才具备“生命力”。
        人,并围绕此进行方案设计,结合自身的优势,在人员招募、管理、激励、留任等环节上执行到位,找到合适的人,再逐步将合适的人凝聚成一个团结、稳定和高效的团队,确保了客户交付的业务指标得以达成。
        2、客户需求
        客户需求是“延展性”的起点。客户需求有两种:第一种是由自身切实的目标和困境而产生的,比如,生病需要去求医;想提升自我去进行技能培训;另一种是则是被外界某种趋势引导,或经历了某种良好体验之后催生出了某些习惯,电子商务从新生事物到逐步渗透进生活就是一个很好的例子。
        在人力资源服务外包中,第一种需求最常见,可以说“但凡有服务就会有需求”,第二种需求却并不常有。当一个服务项目结束之后,客户提出延续服务,说明服务过程令客户满意,但这仍然算作第一种需求的重复;只有当客户提出扩展服务内容时,才算真正触发了第二种需求,说明客户对服务过程不仅满意,并且对服务提供商产生了信赖和“依赖”。
        第二种需求产生于第一种需求得以满足的过程中。值得注意的是,“满足需求”不完全等同于“解决问题”,“解决问题”仍然具有一定的滞后性。只有具备“先客户之忧而忧”的意识,帮助客户将问题遏制于萌芽之中,让客户“高枕无忧”,让服务过程“零风险”,这才是客户真正的需求。只有时刻葆有这样的意识,才能不断提升客户粘性,反过来,在扩展的客户需求中促进自身的进步。
        3、服务的灵活性
        公司服务过程中,灵活性体现在两个层面。
        第一,服务过程充满灵活性,能根据客户实际情况,设计定制化的解决方案,在服务执行过程中,能自如地应对各类突发情况,妥善处理客户紧急需求,让客户感受到贴心和放心。
        第二,当客户提出扩展服务内容时,能及时拓展自身能力,将客户新需求与自身优势有效对接,及时响应客户的新要求,对结果高度负责,以最有效的方法确保客户期待不落空。
        从人力资源服务外包“延展性”的三个关键要素的介绍中,也可以看出这三者是“你中有我”的关系:“服务的灵活性”本身便可被视作一种“核心竞争力”;“客户需求”是发挥“核心竞争力”的机会;“服务的灵活性”是把握住机会的能力。当然,人力资源服务外包的“延展性”并非是服务机构实力的唯一证明,并且,服务能否最终实现延展性,还受到许多其他因素的影响。然而,如果缺失了核心竞争力、客户的需求、服务的灵活性,服务的延展性则难以实现,这是不可逆的过程。
        归根结底,其实“延展性”只是服务的表现的形式,并不是服务的目的,对于人力资源从业者来说,服务的目的永远是“成为客户的伙伴、帮助客户解决难题、用自己的服务助力客户的成功”,追求“延展性”也是为了能更好地实现这一目标。